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湖南法治報(bào)全媒體見習(xí)記者 周玉意 通訊員 孫海波 向柏瑋

祖孫兩人獨(dú)自在家，道路全部被淹，湍急的洪水不斷從山上流下……6月19日上午，懷化市辰溪縣修溪鎮(zhèn)龔家灣村三組龔代娥家正面臨山洪的侵襲，十分危急。幸虧在附近疏通因山體塌方而中斷交通的修溪派出所民警及時(shí)發(fā)現(xiàn)，大家合力將祖孫倆救出，并送到鎮(zhèn)上親戚家妥善安置，獲得家屬和附近居民的嘖嘖稱贊。

這是修溪派出所用實(shí)際行動(dòng)解民憂、暖民心的一個(gè)真實(shí)寫照。近年來(lái)，該所從群眾身邊小事著手，在矛盾糾紛化解、校園安全崗、日常接處警等工作中，用心服務(wù)好群眾，把每一件事辦好辦實(shí)，辦到群眾的心坎上，拉近了與群眾的距離。

如今在修溪派出所，一件件充滿溫暖和力量的小故事不斷上演，構(gòu)成了民警們平凡但不平庸的日常工作。

聚焦民生 便民利民解民憂

6月7日上午，修溪派出所戶籍室接待了一名學(xué)生家長(zhǎng)，因孩子馬上要中考，亟需辦理身份證，但孩子下午還要上課，不知道中午可不可以辦理？在得到民警的肯定答復(fù)后，當(dāng)天中午，這位家長(zhǎng)就帶著孩子來(lái)到派出所，順利辦理好自己的身份證。

“服務(wù)群眾無(wú)小事。”所長(zhǎng)胡永恒介紹，在中高考期間，該所推出服務(wù)不打烊模式，為有需要的考生做好辦證服務(wù)，通過實(shí)實(shí)在在的舉動(dòng)，從根本上解決了群眾“上班上學(xué)沒時(shí)間辦，下班放學(xué)沒處辦”的堵點(diǎn)痛點(diǎn)。

近年來(lái)，該所戶籍窗口始終以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為抓手，聚焦民生、主動(dòng)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)便民利民措施，為轄區(qū)人民群眾排憂解難。

去年4月份，該所戶籍民警在工作中發(fā)現(xiàn)，道光屯村的潘某艷臨近中考還沒有戶口。得知這一線索后，戶籍民警向榆和社區(qū)民警謝開基一起到村里走訪、核實(shí)信息。原來(lái)潘某艷自幼父母離異，父親臥床在家，因特殊原因，其母親只給其妹妹上了戶口，因妹妹一直隨遠(yuǎn)嫁的母親生活，家人一直以為妹妹的戶口就是潘某艷的，造成兩姐妹是同一個(gè)戶籍信息，同時(shí)潘某艷又沒有出生證明，一時(shí)半會(huì)還解決不了其戶口問題。  

面對(duì)日益臨近的中考，潘某艷焦急萬(wàn)分。該所特事特辦，謝開基輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到在外省務(wù)工的潘某艷母親，勸說(shuō)其到派出所來(lái)協(xié)助辦理女兒的戶口資料。在民警多次勸說(shuō)下，其母親終于在五一假期間回到老家，為潘某艷順利辦理好戶口。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近3年來(lái)，該所在節(jié)假日期間共累計(jì)為群眾辦理各類事項(xiàng)65件，切實(shí)為群眾解決實(shí)際困難，成為群眾的“解憂人”。 

化解矛盾 服務(wù)群眾直達(dá)“家門”

結(jié)婚兩年來(lái)，女方從不去男方家生活，雙方小摩擦不斷。最終，男方要求女方退還所有彩禮解除婚姻無(wú)果，矛盾升級(jí)……這是發(fā)生在修溪鎮(zhèn)木洲村與鄰鎮(zhèn)洑潭村一對(duì)青年男女的糾紛。今年3月底，木洲村“一村一輔警”歐陽(yáng)玩在走訪中獲知這一矛盾，主動(dòng)調(diào)解。   

“老百姓間的問題，以調(diào)解為主。”這是歐陽(yáng)玩在4年輔警工作中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。在了解了事情的詳細(xì)經(jīng)過后，歐陽(yáng)玩召集雙方及各自村委會(huì)成員參加調(diào)解。調(diào)解中，歐陽(yáng)玩敏銳地抓住“調(diào)和”跡象，趁熱打鐵，連續(xù)3番調(diào)解，4月5日雙方達(dá)成協(xié)議，和平分手。

“作為基層派出所，遇到的糾紛調(diào)解比較多，包括鄰里糾紛、土地山林糾紛、婚姻糾紛等等。案情簡(jiǎn)單的，調(diào)解工作有時(shí)也要一天，而遇上復(fù)雜點(diǎn)的，得反復(fù)多次調(diào)解才行?！焙篮阏f(shuō)，矛盾糾紛化解和服務(wù)群眾一樣，心里要時(shí)刻想著每一名群眾。

為了提升轄區(qū)群眾的滿意感、幸福感，該所由一村一輔警將服務(wù)送到群眾家里，把為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處，保證警情第一時(shí)間處置、矛盾第一時(shí)間化解，為基層治安筑起新防線，讓警務(wù)服務(wù)直達(dá)家門。

6月16日，歐陽(yáng)玩又來(lái)到2組戴蘭英家里，耐心幫她完成“智慧人社”的認(rèn)證識(shí)別。今年，歐陽(yáng)玩幫助215位村民完成“智慧人社”的認(rèn)證識(shí)別。“咱民警工作太熱情了，他們都是真心實(shí)意為群眾辦事兒?！贝魈m英說(shuō)出了村民們的心聲。

■所長(zhǎng)說(shuō)

替群眾辦好每一件事

修溪派出所所長(zhǎng) 胡永恒

我們要貼近群眾、服務(wù)百姓，與群眾零距離、心連心，替群眾辦好每一件事情，提高群眾法律意識(shí)和防范能力，及時(shí)排查化解各類矛盾糾紛、摸排各類違法犯罪線索，真正實(shí)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意。

作者：周玉意

責(zé)編：李林俊

來(lái)源：湖南法治報(bào)